Auditoría de Marketing


¿Cómo sabemos si le estamos sacando todo el partido al Potencial de Marketing de la empresa? O dicho de otra manera, ¿Como sé si estamos haciendo buen o mal Marketing?

 

Recibo continuas ofertas de empresas de Marketing Digital para tener ratings de producto, mejorar el SEO, conseguir algoritmos que optimicen los productos aconsejados al cliente online, etc. Siendo todas herramientas útiles sigo pensado que nos viene grande, y que tanto a mi empresa como a muchas del sector aun le falta recorrido en el Marketing más convencional.

¿Y cómo sabemos si estamos haciendo bien lo básico en Marketing? Hay ciertos síntomas.

  • Cada año nos gastamos cantidades muy diversas en Marketing, sin un 
  • No está definido y claro qué actividades de patrocinio vamos a aceptar cuando nos las proponen los comerciales, ni tampoco cual es el valor máximo que aceptaremos
  • Cada vez que presentamos la empresa a proveedores o clientes hay que hacer un documento nuevo
  • Envío emailings con ratios altos de rebote o sin apertura
  • No tenemos segmentados a los clientes 
  • No podemos sacar promociones propias sino que sólo trasladamos las de nuestros proveedores
  • Nuestra web no recibe backlinks de webs del sector porque no las conocemos o no las hemos trabajado
  • Pierdo muchas operaciones porque no registran mi empresa como un interlocutor válido para una familia de productos
  • No consigo éxito en un producto que estoy convencido que es Premium o resuelve una gran necesidad en el mercado
  • La notoriedad de mi empresa es escasa
  • No hay manera de que los clientes visualicen todas las gamas de producto que llevamos
  • Hemos recibido comentarios de ser una empresa “viejuna”
  • No hemos realizado encuestas a clientes desde hace tiempo, y no tenemos constancia de su grado de satisfacción
  • No conocemos el DAFO de nuestra empresa

Pero todo esto se refiere en su mayoría a acciones defectuosas en Marketing Operativo. Hay muchas otras facetas del Marketing más relacionadas con la Estrategia y con la Dirección tales como si el ERP da toda la información necesaria para tomar acciones, si hay que implementar un CRM, si le damos feedback a las representadas en forma y manera, etcétera

 

Marketing es el conjunto de actividades para decidir “cómo se va al mercado”, por eso hay una vertiente operativa y otra estrategica que cada vez que se audita una empresa hay que contemplar y evaluar. El peso ponderado de cada elemento es muy distinto.

 

Se puede evaluar el grado de desarrollo de Marketing de una empresa y asignar un nivel de desarrollo 

  1. Grado Maduro: Marketing tiene autonomía propia, existe un Plan de Marketing anual con Presupuesto  que se lleva a cabo. Hay un CRM con gestor de campañas que diferencia leads de prospects y clientes. Se aprovechan al máximo las herramientas digitales
  2. Grado Excelence: Marketing está considerado claramente como una faceta importante de la empresa, y está integrado de alguna manera con la gerencia. Se hace uso de la mayoría de herramientas de gestión actuales. Hay muchas acciones de Marketing y tienen resultados. Hay presupuesto anual y se cumple
  3. Grado Intermedio: Marketing tiene cierta estructura. Se realizan actividades de marketing propias, pero con resultado escaso. Hay web y uso de redes sociales pero no hay un Plan Estratégico para ellas. La empresa tiene una difusa definición de sí misma hacia clientes y proveedores
  4. Grado básico: 

 

Una Auditoría del Marketing trabaja unos 100 puntos de análisis y requiere una labor de análisis fino. Al cabo de ella no solo sabemos nuestro nivel sino que también recibimos muchas ideas de qué mejorar  y de qué manera

 

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